FAQ

1. Qui vend les produits ?

Nos vignobles, distilleries et agents agréés participants vendent et expédient les produits directement chez vous. My Wine Canada ne participe ni à la vente, ni à l'emballage, ni à l'expédition, ni à la livraison de ces produits. En validant votre commande, vous autorisez les parties concernées à l'exécuter.

2. Qui dois-je appeler si j'ai un problème lors de l'utilisation du site Web My Wine Canada ?

Envoyez un courriel à support@mywinecanada.com ou appelez-nous sans frais au 1 (888) 236-5036 .

3. Comment accéder à mon compte en ligne ?

Rendez-vous sur MyWineCanada.com et cliquez sur le lien « Connexion » en haut à droite. Vous pouvez vous connecter depuis n'importe quelle page du site MyWineCanada de cette façon.

4. J'ai perdu mon mot de passe, que faire maintenant ?

Le processus de connexion a été simplifié et vous pouvez vous connecter à votre compte avec votre adresse e-mail. Un code de vérification à usage unique vous sera envoyé à votre adresse e-mail pour vous connecter à votre compte.

5. Quelles cartes de crédit acceptez-vous ?

Tous nos partenaires acceptent Visa, Mastercard et Amex.

6. Merci pour la jolie infographie sur le processus de commande, pouvez-vous fournir plus de détails sur la façon de passer une commande ?

C'est aussi simple que l'infographie le laisse entendre ! Toutes les commandes sont passées en ligne via un panier d'achat unique et fluide, même auprès de plusieurs producteurs.

Parcourez la vaste sélection de vins, spiritueux et cidres canadiens proposés par nos producteurs participants. Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier. Dans certains cas, un nombre minimum de bouteilles est requis ; nous vous accompagnerons tout au long du processus et vérifierons que votre commande est valide. Le bouton « Passer à la caisse » sera grisé sur la page du panier jusqu'à ce que vous ayez atteint le nombre minimum de bouteilles requis.

Vous avez terminé vos achats ? Passez à la caisse grâce à notre système de paiement simple comme bonjour.

Étape 1 : Confirmez les quantités dans votre panier. Vous pouvez ajouter ou supprimer des bouteilles. Votre commande sera envoyée directement aux producteurs participants concernés et traitée par eux.

Étape 2 : Saisissez votre adresse et confirmez vos préférences de livraison. Vos totaux seront automatiquement mis à jour dès que vous aurez confirmé ces informations. Vous pouvez également créer un compte lors du paiement pour simplifier vos prochaines commandes.

Étape 3 : Saisissez vos informations de paiement et confirmez la transaction. Détendez-vous et recevez vos vins, spiritueux et cidres canadiens préférés directement des producteurs participants !

Après avoir terminé la transaction, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande

Une fois votre commande approuvée par le producteur, vous recevrez les informations d'expédition par e-mail. Vous pourrez suivre votre envoi et obtenir une date de livraison estimée. Assurez-vous d'être disponible pour réceptionner votre colis.

7. J'ai toutes mes sélections de produits dans mon panier, mais le bouton Commander ne me permet pas de continuer !

Si le bouton « Vérifier la quantité minimale avant de payer » indique « Vérifier la quantité minimale avant de payer », cela signifie que vous avez une alerte concernant la quantité minimale d'expédition à laquelle vous devez répondre avant de finaliser votre commande. Les producteurs fixent parfois des quantités minimales d'expédition pour pouvoir livrer dans des formats de colis spécifiques. Par exemple, si le domaine A exige une quantité minimale d'expédition de deux bouteilles et que vous avez ajouté une bouteille de son vin à votre panier, une alerte rouge s'affichera lorsque vous consulterez votre panier, indiquant que ce domaine demande un minimum de deux bouteilles. Une fois que vous aurez ajouté une deuxième bouteille de ce domaine, l'alerte disparaîtra et le bouton « Valider » affichera désormais « Valider ». Vous pouvez maintenant finaliser votre commande !

8. Puis-je sélectionner 6 bouteilles différentes du même producteur ?

Oui ! Les offres mixtes sont encouragées par tous les producteurs partenaires de ce site web. C'est une excellente occasion de commander un assortiment de produits et d'en goûter différents d'un même producteur.

9. Je souhaite commander 1 bouteille de vin en cadeau, auprès de quels domaines puis-je commander ?

Plusieurs domaines viticoles sur notre site proposent la livraison de bouteilles de vin à l'unité. Comme pour tous les autres domaines viticoles de notre site, la livraison dans votre région est déterminée une fois que vous avez fourni l'adresse de livraison. Les domaines suivants proposent la livraison de bouteilles à l'unité :

Niagara, Ontario

Comté de Prince Edward

Autre Ontario

Colombie-Britannique

10. Mes sélections de panier resteront-elles en place si je quitte le site et reviens plus tard ?

Oui ! Assurez-vous d'être connecté pour que tout ce que vous ajoutez à votre panier soit toujours présent lors de votre prochaine connexion.

11. Existe-t-il des restrictions quant aux personnes pouvant recevoir l’envoi ?

Oui, pour recevoir des produits de Mon Vin Canada, vous devez avoir l'âge légal pour consommer de l'alcool dans la province ou le territoire où vous souhaitez les recevoir. De plus, le destinataire doit être clairement sobre. Nos transporteurs privilégiés peuvent vous demander jusqu'à deux pièces d'identité officielles pour confirmer votre âge. Veuillez consulter nos Conditions d'utilisation pour plus de détails.

12. Votre site Web est-il sécurisé ? Puis-je me sentir en sécurité en transmettant mon numéro de carte de crédit et mes informations personnelles ?

Nous sommes très fiers du niveau de sécurité que nous avons mis en place sur notre plateforme. Les données de carte de crédit ne sont pas stockées sur le site web et nous respectons, voire dépassons, les normes de conformité de l'industrie des cartes de paiement (PCI). Toutes les informations de paiement sont cryptées lors de leur transmission et les représentants de My Wine Canada n'ont jamais accès à votre numéro de carte de crédit complet. Nous utilisons également le protocole SSL (Secure Sockets Layer) pour sécuriser les communications sur notre réseau.

13. Pouvez-vous m'expliquer un peu plus les options et les coûts de livraison ?

Par défaut, le site web expédie à l'adresse de livraison fournie par le transporteur le moins cher du domaine viticole ou de la distillerie où vous commandez. Cependant, dans la plupart des cas, des options de livraison améliorées sont disponibles si vous avez besoin de vos produits plus rapidement. Dans tous les cas, le délai et le coût de livraison estimés vous seront communiqués. Vous pouvez modifier votre choix de transporteur depuis la page de paiement et recevoir instantanément les nouvelles estimations de délai et de coût exacts. My Wine Canada est unique en son genre : il travaille avec de nombreux producteurs partenaires à travers le pays selon un modèle de vente directe au consommateur. Ainsi, si vous achetez des produits de plusieurs producteurs, chaque commande sera expédiée indépendamment. Nous expliquons cela le plus clairement possible lors de l'achat. Pour plus de détails sur la livraison, veuillez consulter nos modalités de livraison .

Avis de livraison mis à jour : Toutes les commandes vous sont expédiées directement par chaque producteur participant, par son transporteur préféré. Plusieurs de nos partenaires font appel à un service de messagerie et exigent une signature à la livraison. Pour toute question concernant les options de livraison, veuillez nous contacter par courriel à info@mywinecanada.com ou par téléphone sans frais au 1 888 236-5036. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Voici une liste de producteurs proposant d'autres options de livraison. Pour toute demande spéciale, veuillez laisser un message au producteur dans la case « Notes de commande » du panier avant de finaliser votre commande.

  • Vignoble 13th Street : Postes Canada est le transporteur par défaut. Les envois par messagerie sont disponibles. Vous pouvez en faire la demande dans la section « Notes de commande » du panier avant de passer à la caisse.
  • 50th Parallel Estate : ATS Healthcare est le transporteur par défaut (il s'agit d'un coursier qui livre à votre porte).
  • Bench 1775 Winery : ATS Healthcare est le transporteur par défaut (il s'agit d'un coursier qui livre à votre porte).
  • Clos du Soleil : ATS Healthcare est le transporteur par défaut (c'est un coursier qui livre à votre porte).
  • Vignobles Cooper's Hawk : Postes Canada est le transporteur par défaut. Vous pouvez demander une livraison par messagerie dans la section « Notes de commande » du panier avant de passer à la caisse.
  • Domaine viticole Creekside : Postes Canada est le transporteur par défaut. Vous pouvez demander une livraison par messagerie dans la section « Notes de commande » du panier avant de passer à la caisse.
  • Lacey Estates Winery : Postes Canada est le transporteur par défaut. Toutes les commandes en Ontario sont expédiées par messagerie.
  • Lakeview Wine Co : Postes Canada est le transporteur par défaut. Vous pouvez demander une livraison par messagerie dans la section « Notes de commande » du panier avant de finaliser votre commande.
  • Domaine viticole Marynissen : La plupart des commandes sont expédiées par GLS Canada. Vous pouvez demander l'expédition par Postes Canada dans la section « Notes de commande » du panier avant de passer à la caisse.
  • Vignobles Moon Curser : ATS Healthcare est le transporteur par défaut (c'est un service de messagerie qui livre à domicile). Postes Canada est le transporteur par défaut pour les commandes en zones rurales.
  • Domaine viticole Moraine : Postes Canada est le transporteur par défaut. Vous pouvez demander une livraison par messagerie dans la section « Notes de commande » du panier avant de passer à la caisse.
  • Domaine viticole Ravine Vineyard : Postes Canada est le transporteur par défaut. La livraison à domicile est disponible pour les commandes dans la région du Grand Toronto et du Niagara. Vous pouvez demander la livraison à domicile dans la section « Notes de commande » du panier avant de passer à la caisse.
  • Domaine viticole Summerhill Pyramid : ATS est le transporteur par défaut. Vous pouvez demander une livraison par Postes Canada dans la section « Notes de commande » du panier avant de passer à la caisse.
  • Vignoble Tawse : Postes Canada est le transporteur par défaut. Pour les commandes en Ontario, vous pouvez demander une livraison par messagerie dans la section « Notes de commande » du panier avant de passer à la caisse.
  • The Roost Wine Company : La plupart des commandes sont expédiées par messagerie. Vous pouvez demander l'expédition par Postes Canada dans la section « Notes de commande » du panier avant de passer à la caisse.
  • Vignobles Tinhorn Creek : ATS Healthcare (service de messagerie qui livre à domicile) et Postes Canada sont disponibles. Vous pouvez indiquer votre préférence de livraison dans la section « Notes de commande » du panier avant de passer à la caisse.
  • Domaine viticole Trail Estate : Postes Canada est le transporteur par défaut. Pour les commandes en Ontario, vous pouvez demander une livraison par messagerie dans la section « Notes de commande » du panier avant de passer à la caisse.
  • Upper Bench Winery : ATS Healthcare est le transporteur par défaut (il s'agit d'un coursier qui livre à votre porte).

14. Quand puis-je m'attendre à recevoir mon vin ou mes spiritueux ?

Les délais de livraison seront basés sur votre sélection lors du paiement et constituent une estimation. Veuillez prévoir un délai de traitement pour que les producteurs puissent emballer votre commande. La plupart des producteurs expédieront votre commande dans les 24 heures suivant la commande. En général, les livraisons des producteurs prennent entre 2 et 5 jours ouvrés pour arriver dans la plupart des régions.

15. Que se passe-t-il lorsque je commande du vin ou des spiritueux pendant les mois d'hiver ?

En raison des variations des conditions climatiques au Canada de novembre à avril, certains producteurs pourraient choisir de retenir votre commande jusqu'à ce qu'elle soit expédiée en toute sécurité. Notre objectif est de garantir que votre commande vous parvienne en bon état.

16. J'ai essayé de suivre ma commande en ligne mais je ne vois aucune information utile, pourquoi ?

Votre numéro de suivi n'est activé qu'après la prise en charge et la numérisation du colis par le transporteur. Dans la plupart des cas, votre vin est donc probablement traité et en attente de récupération par Postes Canada ou FedEx. Vous devriez constater une activité liée au numéro de suivi dans les deux jours ouvrables. De plus, la plupart des transporteurs récupèrent leurs envois en fin de journée. Ainsi, si vous suivez un colis à 16 h, il se peut qu'il ne soit pas actif, mais si vous vérifiez après 18 h, vous constaterez peut-être qu'il a été récupéré et qu'il est en route !

17. Que se passe-t-il si personne n'est à la maison lorsque la livraison arrive ?

Nous vous encourageons vivement à vous assurer qu'une personne en âge légal de consommer de l'alcool est disponible pour réceptionner votre colis. De nombreux passionnés préfèrent expédier leur colis à leur domicile ou à une autre adresse où ils sont certains de pouvoir le recevoir. Cependant, si vous n'êtes pas chez vous, la plupart des transporteurs laisseront un avis de passage sur votre porte et retenteront la livraison le lendemain. Veuillez consulter notre page Livraison pour plus d'informations.

18. Qui dois-je appeler en cas de problème avec l'une de mes livraisons ?

Appelez le producteur qui vous expédie votre commande. Vous trouverez ses coordonnées sur notre site web en saisissant son nom dans la barre de recherche de la page d'accueil. Vous pouvez également le trouver dans notre liste de producteurs. Que se passe-t-il si mon colis arrive avec un produit endommagé ou cassé ? Dans les rares cas où le produit arrive chez vous dans un état insatisfaisant, vous pouvez choisir de refuser la livraison ou d'accepter le colis et de traiter directement avec le producteur pour le remplacement des articles cassés uniquement. Veuillez consulter la page Livraison des produits pour plus d'informations sur le retour des bouteilles.

19. Quelle est votre politique d’annulation ou de remboursement ?

Les producteurs participants du MWC traitent toutes les commandes passées via notre site. Par conséquent, nous ne pouvons pas annuler ni modifier une commande une fois qu'elle a été confirmée par le producteur et qu'elle est entrée en phase de livraison. Si vous devez annuler une commande non confirmée, veuillez nous contacter immédiatement pour lancer la procédure. Pour tout problème lié à votre commande, veuillez contacter le producteur concerné. Pour plus d'informations sur notre politique d'annulation ou de retour, veuillez consulter la page Livraison des produits .

20. Je pense que quelque chose ne va pas avec le site Web, qui dois-je contacter à ce sujet ?

Aidez-nous à offrir le meilleur service possible aux amateurs de vins et de spiritueux canadiens en signalant toute erreur suspectée liée au Web à support@mywinecanada.com ou en appelant le 1 (888) 236-5036 .

21. J'ai des suggestions sur la façon dont votre site pourrait être encore meilleur !

Super ! N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires via le formulaire de notre page Contact . Ce site web est fait pour vous, amateurs de vins, spiritueux et cidres canadiens, et nous cherchons constamment à améliorer votre expérience et à le mettre à jour. Vos commentaires sont donc précieux et appréciés.

22. Qui dois-je contacter pour les demandes de presse ?

Veuillez envoyer un courriel à press@mywinecanada.com .

Que faire si j'ai une question qui ne figure pas dans la liste ?

Si vous avez une question qui ne figure pas ici, veuillez nous envoyer un courriel à support@mywinecanada.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Vous pouvez également nous appeler au 1 888 236-5036 . Nous continuerons de publier de nouvelles questions fréquemment posées sur cette page.